Olá, guerreiros da TI, hoje irei mostrar uma coleção de frases que são incluídas em um diálogo, na maioria das vezes não percebidas devido “ao calor do momento” – contrato sendo feito, promessas de muitos ganhos financeiros, de trabalho “tranquilo”, a empresa é “fantástica” para trabalhar (o Google?), etc, etc, etc.
Lembrem-se de que um aperto de mão forte, uma conversa “olho no olho”, um tom de alegria e amizade, nada disso faz de uma entrevista ou uma reunião para acertar um contrato, um sucesso para sua vida. São estratégias e devem ser observadas para que você não seja “escravizado”.
Todos que trabalham aqui são felizes…
Temos uma excelente proposta salarial para você…
Não somos uma empresa, somos uma família…
Esse valor (do serviço) está além do nosso planejamento…
Já recebi orçamentos bem menores, quer rever seu valor?
Vou conversar com meus sócios e depois darei uma resposta para você…
Quais as características de um excelente cliente?
- Poder de decisão imediata – ele sabe que você é um bom profissional e quer logo resolver o problema;
- Não se importa com valores – você vai resolver o problema dele, completamente, você é a solução final, que vai deixá-lo tranquilo – o valor é o que menos importa;
- Não usa terminologias técnicas – você não é da área de recursos humanos, ou contábil, ou um neurocirurgião com poderes mágicos – a conversa vai fluir no aspecto de duas pessoas conversando, sendo que você é o especialista que irá resolver o problema;
- Contrato assinado, sorriso no rosto – após tudo acertado, endorfina é liberada no seu corpo e vem a sensação de relaxamento, aproveite o dia.
- Amizade – você ganhou um amigo, não um cliente.
Para finalizar, uma contribuição do Clients From Hell:
Encontramos um lugar para jogar clientes ruins
(Cliente está olhando para o Google Maps em seu site)
Cliente: A seta não está apontando para a localização da nossa empresa. Você pode mudar isso?
Eu: Que flecha? O mapa não tem uma seta. É apenas um mapa de sua localização geral.
Cliente: Como você não vê a flecha gigante ali? Apenas conserte isso, cara.
OBS.: Descobriu-se que era um lago em forma de flecha…
Forte abraço e até a próxima.
